Sua Marca Vai Ser Um Sucesso - Jaime Troiano E Cecília Russo

Cecília Russo e Jaime Troiano falam sobre as avaliações espontâneas dos consumidores sobre os produtos e serviços. Assim como as indicações valem muito, os comentários negativos também são rápidos em acabar com a reputação das empresas.

Ao morar fora do país, fazer compras pode se tornar um momento de saudade e nostalgia pela falta das marcas da sua rotina, mesmo que você encontre produtos equivalentes. 'É um sentimento de vazio', diz Jaime Troiano. Cecília Russo aponta a oportunidade de mercado para marcas que podem atrair a comunidade estrangeira.

Estudo da empresa Narita mostra o que as pessoas esperam daquilo que tocam e veem na hora de comprar. Vivacidade das cores e transparência são itens valorizados pelos consumidores atualmente, entre outros.

Cecília Russo diz ter a impressão que as marcas apenas defendem um grupo social quando esse sentimento já está latente na sociedade. "Talvez a gente devesse fazer o inverso", opina. Jaime Troiano destaca que ainda estamos longe de uma representação mais igualitária nas propagandas, mas estamos melhorando - mesmo que lentamente.

A técnica criada pelo professor Gerald Zaltman é baseada em conceitos da neurociência e utiliza metáforas para que as pessoas possam expressar sensações. Cecília Russo e Jaime Troiano comentam uma pesquisa sobre a pandemia que utilizou o método. Para eles, as conclusões do estudo podem ajudar marcas a se adaptarem ao momento atual.

Na hora de construir a identidade da marca, 'é preciso ser cirúrgico', sustenta Jaime Troiano. Cecília Russo avalia que é difícil, mas muito importante escolher o que pesa mais. 'É impossível, para os consumidores, absorver tudo que os gestores querem falar sobre as empresas', diz, destacando a importância da concisão.

Cecília Russo compara as marcas com os desenhos animados a que as crianças assistem inúmeras vezes. A repetição da mensagem gera previsibilidade, o que pode provocar sensação de conforto e confiança. Jaime Troiano reforça: 'quando mais pulverizados os canais, maior o seu poder de comunicação'. Mas é preciso integrar os discursos.

Em meio às inseguranças da pandemia, marcas precisam saber onde focar. Clientes orientam o trabalho das empresas. Por isso, as marcas precisam focar no foco do cliente, e não no foco no cliente.

Cecília Russo e Jaime Troiano comentam o Marcas Mais, estudo da Troiano Branding para o 'Estadão', que aponta as empresas que demonstram mais envolvimento com os consumidores. Esse ranking difere do Top of Mind, que mapeia quais marcas estão na cabeça do público, já que ser lembrado não necessariamente é ser adorado.

'Essa não é uma pergunta ingênua', avalia Jaime Troiano. Ele explica o papel das marcas para os consumidores; Cecília Russo detalha por que elas são importantes para as empresas.