Papo De Gorila

O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio está recheado de histórias de bastidores da vida do Edu como a do RA. O episódio está incrível. Redes Sociais do Edu Neves Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/in/enevesneto/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: ⁠⁠https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/⁠⁠ Instagram: ⁠⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠⁠ Redes sociais da Harmo: ⁠⁠Blog⁠⁠ | ⁠⁠https://harmo.me/blog/⁠⁠ ⁠⁠Linkedin⁠⁠ | ⁠⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠⁠ ⁠⁠YouTube⁠⁠ | ⁠⁠https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠ | ⁠⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠⁠ ⁠⁠Facebook⁠⁠ | ⁠⁠https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/⁠⁠ ⁠⁠Site⁠⁠ | ⁠⁠https://harmo.me/

Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos de atuação em fidelidade em diversos segmentos. O papo ta demais! Redes Sociais do Alex Rodrigues Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandremrodrigues/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/⁠ Instagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Redes sociais da Harmo: ⁠Blog⁠ | ⁠https://harmo.me/blog/⁠ ⁠Linkedin⁠ | ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ ⁠YouTube⁠ | ⁠https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence⁠ ⁠Instagram⁠ | ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ ⁠Facebook⁠ | ⁠https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/⁠ ⁠Site⁠ | ⁠https://harmo.me/

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o universo da experiência do passageiro. Redes Sociais do Carla Fonseca Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carla-patr%C3%ADcia-cabral-da-fonseca-b253bba6/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, esse relação precisa estar azeitada para funcionar corretamente. A experiência do colaborador é a chave para tudo isso. E para falar tudo sobre este assunto, chamamos Rodrigo Marcondes que é Presidente da Genesys Brasil para compartilhar todo o seu conhecimento e experiência sobre o tema. Aproveite o papo! Relatório Genesys State of CX: https://www.genesys.com/en-sg/resources/genesys-state-of-customer-experience-research  Redes Sociais do Rodrigo Marcondes Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rodrigovmarcondes/ Podcast do Rodrigo – XPXT: https://open.spotify.com/show/58K39jcT1Br7uYtuuOScAM?si=3ea93c2905ac48d3 Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https:/

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite! Redes Sociais do Denilson Marcelino Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagra

A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de longo prazo das companhias. E para falar sobre como executar essa estratégia chamamos Jonatas Melo que é Diretor de Experiência do Cliente na GetNinjas para ensinar tudo sobre isso para a gente. Pega um caderno e uma caneta que o conteúdo está demais! Redes Sociais do Jonatas Melo Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonatas-melo-08530226/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.

A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensacional! Redes Sociais do Pedro Cardoso Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pedrobalasarae/ Instagram: https://www.instagram.com/pedrao_cardoso/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda estratégico ativo. O papo está incrível, repleto de insights! Redes Sociais do César Augusto Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cesardaperpetual/ Instagram: https://www.instagram.com/cesaoinsta/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de quem está no campo de batalha. O episódio está demais! Redes Sociais do Theodoro Tortoro Linkedin: https://www.linkedin.com/in/theodoro-tortoro/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas da empresa neste tópico. O conteúdo tem uma pegada prática e direta ao ponto. Aperte o play e aproveite :) Redes Sociais do Raphael Eloy Gallego Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raphaeleloygallego/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de quem está fazendo acontecer, diretamente das trincheiras. O conteúdo está demais! Redes Sociais do Lucas Fonseca Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/ Instagram: https://www.instagram.com/lucasfonseca_cx/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, Head de Marketing na Chilli Beans, que é especialista no assunto, para compartilhar o seu conhecimento e experiência com a gente! Aproveita, pois esse conteúdo está demais! Redes Sociais do Cauê Sanchez Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cauesanchez/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site

Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fernanda Schmid que é Diretora Global de Marketing e Experiência do Usuário na Alpargatas, para compartilhar as suas experiências e conhecimentos sobre o tema. O papo está demais! Redes Sociais da Fernanda Schmid Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernandamschmid/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelli

A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre isso, convidamos Vítor Veneroso que é Head de Conceito e Experiência de Loja na Decathlon Brasil para compartilhar os fundamentos da entrega de experiência neste canal. O papo está demais! Redes Sociais do Vítor Veneroso Linkedin: https://www.linkedin.com/in/vitorveneroso/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste cotidiano? E para falar sobre isso, chamamos Charles Sperandio que é CMO da Movida Aluguel de Carros, um profissional com mais de 20 anos de experiência em marketing para compartilhar o seu conhecimento e experiência sobre o tema. O papo está demais! Redes Sociais do Charles Sperandio Linkedin: https://www.linkedin.com/in/charles-sperandio-99678525/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.f

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar um pouco do que eles fazem em termos de cultura e CX para se relacionar com os seus clientes. O papo está incrível e além de aprender irá abrir o seu apetite! Redes Sociais da Renata Lamarco Linkedin: https://www.linkedin.com/in/renatalamarco/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding para debater sobre o assunto. O papo está incrível e repleto de reflexões interessantíssimas sobre o tema. Redes Sociais da Marcela Rezende Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcelaprezende/ Instagram: https://www.instagram.com/marcelaprezende/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | ht

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva Pinto que é Gerente de Marketing do Google Brasil para falar tudo sobre essa ferramenta maravilhosa que fará você ser encontrado, ser encolhido e vender mais! Redes Sociais da Christiane Silva Pinto https://www.linkedin.com/in/christianepinto/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https:/

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debater sobre esse tema e como o marketing tem um papel fundamental na experiência do cliente nesta nova era. Sobre o Bruno Guimaraes É apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Representante da CXPA Brasil, Country Manager Brasil da Mobile Marketing Association e Fundador da Comunidade Amigos do CX e Jurado internacional em premiações de CX. Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas,

Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como uma empresa centenária está inovando na velocidade de uma startup. Eu te desafio a finalizar este episódio sem sair com a sua cabeça fervendo! Redes sociais do Vitor Bertoncini https://www.linkedin.com/in/vitor-bertoncini/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/