Journal D'une Nouvelle Vie

#173. À quel moment faut-il déléguer ton customer care et comment ?

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Sinopse

As-tu déjà regardé la série Downtown Abbey ? C'est une série qui se passe en Angleterre, dans les débuts des années 1900. On y savoure l'histoire d'une famille noble, vivant dans un château, et de leur personnel de maison. Cette famille possède une très grande demeure et un énorme domaine, qu'il faut tous deux entretenir. C'est là qu'interviennent la gouvernante, les femmes de chambre, les valets, le maître d'hôtel et toutes ces personnes, essentielles à la survie de leur maison et de leur domaine. Ton business, c'est la demeure et le domaine des Crowley. À un moment donné, tu ne peux plus tout faire toute seule. Il te faut une équipe qui deviendra essentielle, non seulement à la survie de ton business, mais à son développement. Cependant, ça peut faire peur de déléguer certaines tâches dans son business. Et je crois que la tâche qui fait le plus peur à confier à une personne extérieure, c'est bien la gestion de sa relation client. Très souvent, c'est l'une des dernières tâches déléguées dans un business.