Journal D'une Nouvelle Vie

On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify.    À part pour voir si mes épisodes de podcast se sont bien publiés dessus, je n’utilise pas Spotify. Pour écouter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon téléphone : Apple Podcasts.   En effet, je fais partie des rares humains à ne pas aimer la musique et à ne pas en écouter. Je suis team podcast à 100% ou alors bruits de la nature (pluie, orage, petits oiseaux…).   Cependant, cela ne m’a pas empêchée de remarquer certaines actions mises en place par Spotify pour son Customer Care.    Alors c’est parti, on va scruter ça ensemble, voir de quoi on peut s’inspirer dans le Customer Care de Spotify et comment implémenter ça dans notre business.  Spotify est une plateforme qui propose d’écouter en streaming de la musique et même des podcasts. Aujourd’hui, c’est 406 millions d'utilisateurs, dont 180 millions d’abonnés payants. Spotify a