Journal D'une Nouvelle Vie

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  

Avoir des concurrents est quelque chose de bénéfique. Cela permet à ses clients d’avoir un point de comparaison, de choisir ce qui leur convient le mieux. La concurrence te permet aussi de mettre en valeur ton business quand tu fais ce qu’il faut pour te démarquer.  En bref, la concurrence est très bonne pour le business. Mais, si on peut avoir un peu plus de visibilité, une meilleure image de marque et des avantages concurrentiels irrésistibles pour nos clients, pourquoi se priver ? C’est de bonne guerre comme le dit l’expression !

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Le secteur des jeux vidéo a drainé sur l’ensemble de l’année 2020 un montant total de 163 milliards de dollars (un peu plus de 137 milliards d’euros) selon une étude récente. Je n’ose même pas imaginer le montant total du secteur du jeu tout confondu.  Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événements sociétaux, le besoin de divertissement se fait d’autant plus ressentir. Tu l’as donc compris, aujourd’hui on va aborder la gamification, autrement dit : comment améliorer ton customer care grâce à une expérience unique. Même si j’ai pu acquérir certaines connaissances et compétences dans ce domaine, j’ai fait le choix de recevoir Marie-Josée , CEO de La Kanopy, pour nous parler de sa spéc ialité. Marie-Josée est coach en gamification. Sa mission est d’aider les entrepreneurs à créer des expériences d’apprentissage centrées sur l’humain. Elle croit fermement que c’est en se concentrant sur les moteurs de motivation de ses clients qu’on peut les amener à atte

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Ça t'est déjà arrivé d’envoyer un courrier avec accusé de réception et de ne pas recevoir ton accusé ou un retour à ta lettre ? Pire, de voir la lettre t’être retournée des semaines plus tard car le destinataire n’a pas été la chercher ? C’est un peu la version réelle du message privé qui reste indéfiniment dans “demandes en attente”. Le message n’est jamais vu, ni lu, et l’émetteur reste dans l’attente, perdu dans les méandres des serveurs d’Instagram.  Les messages privés sur les réseaux sont la source n°1 de plainte des entrepreneurs et influenceurs. Qu’il s’agisse d’une grande affluence de messages ou de manque de temps, nombreux sont ceux qui ne réussissent pas à répondre à leurs DM. Pourtant, ces messages constituent une corvée pour beaucoup de monde, sont sous-estimés et négligés alors qu’ils pourraient être ta source de revenus n°1.  Lors d’un précédent article, j’avais abordé la thématique du marketing conversationnel avec Pauline Sarda. Toutefois, aujourd’hui nous parlerons spécifiquement des DM.

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Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent.  C’est ce que Fanette Rickert, photographe culinaire et de produits, a remarqué au début de son activité. C’est également ce qui lui a permis de construire un business à succès !  Avec son studio Frenchy Photography, elle crée des photos pour les marques écolo et durables. Elle est également coach Business pour photographes qu'elle aide à faire démarrer leur business du bon pied. Et c’est grâce à de petits éléments simples mis en place que Fanette a pu faire décoller son activité. Tu te demandes désormais comment améliorer ton expérience client pour faire décoller ton business ? Voici quelques conseils suite au témoignage de Fanette.

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Le customer happiness est un synonyme du terme “satisfaction client”. En toute honnêteté, les deux termes se rejoignent et se complètent. Mais, pour moi, la satisfaction client est la base. Il ne s’agit pas d’une option à rajouter dans ton business model.  C’est d’ailleurs dans l’épisode N°90 du podcast Entrepreneure Care que je t’explique comment vraiment satisfaire tes clients en 4 étapes très simples.  Mais aujourd’hui, je veux te parler de customer happiness. Et si je différencie les deux termes, c’est qu’il existe une nuance de taille.

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As-tu déjà rêvé de trouver LE métier qui te permettrait d’être indépendante, de vivre de ta passion en ayant de vrais objectifs ? Dans cet article, je m’adresse surtout aux personnes qui seraient intéressées par le métier de Customer Care Manager, ainsi qu’aux entrepreneurs qui souhaiteraient, un jour, déléguer leur customer care. Alors, tu rêves de devenir CCM ou tu veux en savoir plus sur ce métier qui peut devenir, à terme, indispensable pour ton business ?

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Je suis passionnée par le voyage et je pourrai même dire que c’est une addiction. Mais, j’ai ce côté sédentaire qui fait que j’aime également avoir un foyer où revenir. Ce qui n’est pas le cas de tout le monde qui trouve leur bonheur en étant 100% nomade. C’est le cas de Leyla, qui est partie vivre depuis plusieurs mois à Bali avec son conjoint et vivre de son business avec un sac à dos. Je suis heureuse d’échanger avec elle sur le voyage et le fait de s’expatrier. Par ailleurs, en tant que customer care manager et prestataire de service, on peut parfaitement vivre à l’autre bout du monde tant que ton business modèle s’y prête. Dans cet épisode, tu retrouveras l’histoire du départ de Leyla avec ses meilleurs conseils pour devenir digital nomade grâce à ton business et ainsi t’aider à passer à l’action pour concrétiser tes envies de voyage.

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Est-ce que tu aimes les outils dans ton business ?  Ces outils simples, efficaces, qui te font gagner du temps et facilitent ta vie d'entrepreneure ? Parce que moi, j'aime beaucoup ça ! Et aujourd’hui, je vais te parler d’un outil 100 % customer care : le CRM ou customer relationship manager.  La première fois que j'ai utilisé un CRM, c'était dans mon dernier emploi, pendant 5 ans que ce soit en tant qu'assitante customer care, adjointe manager ou cheffe du service customer, utiliser un CRM m'a toujours été très utile, voire indispensable. Dans cet épisode, je vais t’expliquer pourquoi utiliser un CRM pour gérer ta relation client est important pour ton business.

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Hippocrate disait « que ton aliment soit ta seule médecine » et je suis convaincue de ça. Manger sain et équilibré est essentiel à notre santé, mais aussi à notre vitalité. Être pleine d’énergie, être productive, avoir un cerveau efficace passe notamment par l’alimentation et une bonne qualité de sommeil, entre autres. J’ai été confronté à ce problème et je me suis faite accompagner par une pro. Et aujourd’hui, Marina, naturopathe, te donnera ses meilleurs conseils afin de réduire la fatigue et le stress en tant qu’entrepreneur pour être au top de tes capacités dans ton business.