Cómo tratar con personas difíciles: Crear empatía para que las relaciones sean más productivas

Matones, gruñones, perfeccionistas, manipuladores, chismosos ... Estos son solo algunos ejemplos de las personas difíciles que tenemos que aguantar en el trabajo. Sin embargo, al comprender sus motivos y comportamientos, es posible aprender a lidiar con la agresividad, reducir la vergüenza y estar bien.

En este libro, Roy Lilley presenta ejercicios prácticos, modelos útiles y consejos para sacar lo mejor de la peor situación, incluido cómo dialogar con equipos y clientes complicados en el ámbito digital. También nos muestra cómo vencer a los matones en su propio juego y cómo lidiar con un líder que nos vuelve locos.